Conhecimentos Bancários, Atualidades no mercado financeiro e Vendas e negociação. Apostila BB Banco do Brasil 2023. IMPRESSO

Apostila elaborada por professores de cursinhos preparatórios especializados nas respectivas áreas. Contem teoria, dicas e exercícios por assunto.

Obra em volume único com 200 páginas e mais de 200 exercícios gabaritados e organizados por assunto, inclusive da CESGRANRIO.

Material confiável e de procedência.

Produzido por quem entende do assunto.

Considerado pelos concurseiros como o melhor e mais completo material existente no mercado.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.

2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).

3 - Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.

4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.

5- Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.

6- Noções de Mercado de capitais.

7- Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.

8- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.

9- Taxas de câmbio nominais e reais;

10- Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.

11? Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.

12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.

13- Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.

14 Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.

15- Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.

16- Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.

17 Autoregulamentação bancária e Normativos SAR.

18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.

19 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.

20 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129 de 11/07/2022.

21 - Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26/02/2021.

22 - Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

23 - Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

24 ? ASG (Ambiental, Social e Governança): Economia Sustentável; Financiamentos; Mercado PJ.

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento

2 - Segmentação de mercado.

3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.

4 - Gestão da experiência do cliente.

5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.

6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

7 - Gestão da qualidade em serviços.

8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.

9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.

10 - Ética e conduta profissional em vendas.

11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.

12 - Utilização de canais remotos para vendas.

13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.

14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021.

15 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

16 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.

17 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

1 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 2 - Internet banking.

3 - Mobile banking.

4 - Open banking.

5 - Novos modelos de negócios.

6 - Fintechs, startups e big techs.

7- Sistema de bancossombra (Shadow banking).

8- Funções da moeda.

9 - O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.

10 - Marketplace.